IT Service Cloud Dieser Service wird gerne mit einem Schichtenmodell in Verbindung gebracht. Mit dem OSI Referenz Modell hat es jedoch wenig zutun. Nehmen wir als Erstes die Anwendungsschicht, die über einen Browser dem Nutzer den Zugriff auf seine Daten und Programme gewährleisten soll. Sicher ist es ein Vorteil für den Nutzer, dass er sich